Rynek retailowy od dłuższego czasu szuka pomysłu na rentowność biznesu.

Lidl i i Biedronka wywołały wojnę cenową, która wciąż trwa i bardzo przyzwyczaiła konsumentów do promocji i do cenowego pojedynku. Polski konsument przeważnie kupuje na promocji. Tylko jak działać długofalowo w świecie promocji? Jak inaczej zapobiegać spadkom wolumenów?

 „Back to detail” is retail – motyw przewodni tegorocznego forum to odpowiedź na wyzwanie jakim jest rentowność w retailu: powrót do szczegółowego przyjrzenia się konsumentowi, temu jak się zmienił i czego dziś oczekuje wybierając daną markę. Hiperpersonalizacja, obsługa na najwyższym poziomie, równowaga miedzy maszyną a „human touch”, analiza kluczowych danych, podnoszenie skuteczności istniejących strategii. Koncentracja na ulepszaniu procesów i narzędzi, które już posiadamy, dostosowanie ich do trendów społecznych i precyzyjnie zdefiniowanych potrzeb klientów – to tylko niektóre z elementów, przywracających nam właściwą optykę.

A co z AI…?

Większość retailerów już dawno zauważyła, że aby poważnie wdrożyć AI trzeba dużych inwestycji i niełatwych rozwiązań. Wbrew oczekiwaniom CEO i zarządów AI nie jest odpowiedzią na wszystko: rosnące koszty operacyjne, w tym głównie pracy, dewaluację pracy sprzedawcy w handlu, geopolityczne zmiany i nieprzewidywalność działań czy to w Ukrainie, czy w USA. Większość retailerów nie ma narzędzi do analityki i tylko niektórzy gracze rynku robią to „punktowo”, więc mamy tutaj wiele do nadrobienia, wdrożenia dopiero przed nami…

W tym roku, nad tematyką forum pracowała Rada Programowa, złożona z ekspertów rynku, zarówno marketingu, jak i sprzedaży, e-commerce i digital. Oto niektóre z pytań, które postawili:

• Czy retail to nadal sprzedaż, czy już walka o uwagę klienta?
• Czy tradycyjny model budowania skali przez ekspansję sklepów fizycznych jest już nieefektywny?
• Jak zmieniają się oczekiwania klientów wobec brick & mortar? Czy sklepy stacjonarne wracają, ale w zupełnie innej formie?
• Czy konsument ma przesyt ekologią? Czy ekologia w retailu to rzeczywista zmiana, czy tylko fasada?
• Czy nadmiar aplikacji i komunikacji sprawia, że klienci są przebodźcowani? Czy prostsze formy kontaktu, jak SMS, mogą być skuteczniejsze?
• Jak nie zakopać się w analizach i nadmiarze danych, a zamiast tego testować hipotezy i sprawnie wdrażać sprawdzone rozwiązania?
• Czy traffic w retailu powróci do poziomów sprzed pandemii, czy powinniśmy pogodzić się ze zmianą i skupić na optymalizacji konwersji?

Zapraszam do dyskusji!