Retail Challenge 2026 | „back to detail” is retail – w poszukiwaniu rentowności

VII FORUM LIDERÓW HANDLU OFF- & ON-LINE

„back to detail” is retail

– w poszukiwaniu rentowności

24-25 września 2025 r.

Hotel Arche Krakowska, Aleja Krakowska 237/U1, Warszawa

ZGŁASZAM UDZIAŁ!
Retail Challenge-(2026)-2025 | Rada Programowa

Schemat forum

Aby wyświetlić szczegółowy program sesji – kliknij jej nazwę

1 dzień forum, 24 września 2025 r.

SESJA PLENARNA | "back to detail" is retail - w poszukiwaniu rentownosci

Warsztaty – Problem Solving Zone
podział NA SESJE RÓWNOLEGŁE

E-COMMERCE:
OPTYMALIZACJA
& RENTOWNOSC

OMNICOMMERCE
A KLIENT
WIELOPOKOLENIOWY

MARKETING &
KONSUMENT & CX

DIGITALIZACJA
SPRZEDAŻY

CENA, ASORTYMENT
I MARKA WŁASNA

ROLA DANYCH
W RETAILU

Networking i koktajl

2 dzień forum 2 dzień, 25 września 2025 r.

SESJA PLENARNA | "back to detail" is retail - w poszukiwaniu rentownosci

PODZIAŁ NA SESJE RÓWNOLEGŁE

E-COMMERCE:
OPTYMALIZACJA
& RENTOWNOSC

OMNICOMMERCE
A KLIENT
WIELOPOKOLENIOWY

MARKETING &
KONSUMENT & CX

DIGITALIZACJA
RETAILU

CENA, ASORTYMENT
I MARKA WŁASNA

OMNICOMMERCE:
ZWIĘKSZENIE SPRZEDAŻY

MARKETPLACE
& CROSSBORDER

DIGITALIZACJA
RETAILU

KONSUMENT:
JEGO ATENCJA
I PORTFL

PHYGITAL

PROGRAM Forum

1 DZIEŃ, 24 WRZEŚNIA 2025 R.

}

7:45

REJESTRACJA, PORANNA KAWA

}

8:45

PRZYWITANIE GOŚCI, OTWARCIE FORUM, SESJA NETWORKINGOWA

Anna Banaś, Managing Director, BRAVE


Katarzyna Klimkiewicz, Managing Director, BRAVE

SESJA PLENARNA:

„back to detail” is retail – w poszukiwaniu rentowności

Moderatorka sesji:

Anna Heimberger, CEO, BATEAU POLSKA, Prezes, FUNDACJA KOBIETY E-BIZNESU

}

9:00

Jak geopolityka wpływa na polskie firmy – jak będzie wyglądał świat biznesu po zakończeniu wojny w Ukrainie i w kontekście wojny cenowej z USA? – dyskusja panelowa

Moderator:

Maksymilian Litwinow, Dyrektor Zarządzający, REBEL MEDIA

Paneliści:

Maciej Herman, CEO, LOTTE WEDEL


Piotr Kozina, Dyrektor Zarządu, GRUPA PSB HANDEL


Jan Skowron, Managing Director, KIK POLSKA


Sylwia Pyśkiewicz, Dyrektor Zarządzająca, EQUINIX POLSKA


Maciej Włodarczyk, Prezes Zarządu, IGLOTEX

  • geopolityczna „roszada” a jej wpływ na gospodarkę i konkurencyjność
  • możliwości związane z odbudową Ukrainy po konflikcie
  • handel UE-USA – jak cła mogą wpłynąć na polski biznes
  • próba prognozy, w którym kierunku będzie szedł rynek i konsument w świetle rosnącej niepewności co do rozwoju sytuacji geopolitycznej i zmieniających się wskaźników
}

9:50

JAK AI WPŁYWA NA RENTOWNOŚĆ RETAIL? OD 4S PRZEZ AI DO ROI

Anna Korolczuk, Head of Sales – Omnichannel GCS Poland, GOOGLE

}

10:10

Sesja Q&A

}

10:15

JEDEN RYNEK, RÓŻNE ZASADY GRY – JAK PLATFORMY SPRZEDAŻOWE SPOZA UE ZABURZAJĄ REGUŁY UCZCIWEJ KONKURENCJI – FIRESIDE CHAT

Gość:

Jan Skowron, Managing Director, KIK POLSKA

Moderatorka:

Anna Heimberger, CEO, BATEAU POLSKA, Prezes, FUNDACJA KOBIETY E-BIZNESU

}

10:40

RETAIL IS DETAIL – CONVERTING GEN-AI HYPE INTO CASH

Bartosz Król, Partner, BOSTON CONSULTING GROUP

}

11:00

Sesja Q&A

}

11:05

Przerwa na kawę

}

11:25

RENTOWNOŚĆ RETAILU W POLSCE – dyskusja panelowa

Moderator:

Paweł Wojciechowski, Integrated Commerce Director, PUBLICIS GROUPE POLAND

Paneliści:

Adam Kołodziejczyk, CEO, NATURA


Paweł Wardziński, Dyrektor Generalny, INTERMARCHE


Remigiusz Czernecki, Wiceprezes Zarządu, Dyrektor Handlowy, GK SPECJAŁ


Marcin Poniatowski, Dyrektor marketingu, Członek Zarządu, LEWIATAN HOLDING


  • nieuchronny wzrost kosztów prowadzenia działalności gospodarczej
  • stały wzrost wynagrodzenia
  • nośniki energii
  • regulacje
  • gdzie jest kres „dyskontyzacji” polskiego handlu?
}

12:15

DATA DRIVEN ORGANIZATION – JAK DANE ZAPEWNIAJĄ NAM BEZPIECZENSTWO W KONTEKSCIE GEOPOLITYKI I POZWALAJĄ UTRZYMAĆ RENTOWNOŚĆ – DYSKUSJA PANELOWA

Moderator:

Piotr Giziński, Director Data Insights & Strategy CEE, VISA

Paneliści:

Ewa Adach-Stankiewicz, Dyrektor Departamentu, GŁÓWNY URZĄD STATYSTYCZNY

Katarzyna Sowa-Górska, Customer Experience Director, LEROY MERLIN POLAND

Kasper Yearwood, Director Customer Value & Marketing Automation, EMPIK GROUP

}

12:55

LUNCH

}

14:00

PROBLEM SOLVING ZONE – MODEROWANE SPOTKANIA W MNIEJSZYCH GRUPACH, SKUPIONE NA ROZWIĄZANIU KONKRETNEGO ZAGADNIENIA

CZY WIESZ, ILE TWOJEGO BUDŻETU PRZEPALIŁA META PRZEZ OSTATNIE 30 DNI?

Rafał Sobierajski, Head of Performance, BUSINESS FACTORY

Automatyzacja w kampaniach social media – od Meta Ads po TikTok– odbiera marketerom kontrolę nad budżetem i często kieruje wydatki na produkty, które nie sprzedają.
W tej prelekcji pokażemy, jak połączenie danych GA4 i inteligentnych feedów produktowych pozwala odzyskać kontrolę nad kampaniami w wielu kanałach.
Uczestnicy dowiedzą się, jak monitorować ROAS aż do poziomu reklamy, segmentować katalogi w oparciu o dane sprzedażowe i automatyzować kreacje produktowe.
Dzięki temu możliwy jest wzrost sprzedaży nawet o 30% – bez zwiększania budżetu reklamowego.

BRANDFORMANCE I KAMPANIE KREATYWNE – JAK POŁĄCZYĆ EFEKTYWNOŚĆ, CZYLI PERFORMANCE, Z BUDOWANIEM MARKI

Alina Lysychkina, COO, ADCOOKIE

Kacper Skorupski, CEO, ADCOOKIE



Retail często skupia się na krótkoterminowych wynikach sprzedażowych. Tymczasem największe sukcesy osiągają marki, które potrafią połączyć działania performance z długofalowym budowaniem brandu. Podczas sesji pokażemy, jak kampanie kreatywne mogą jednocześnie napędzać sprzedaż i wzmacniać markę. Proces, przez który przejdziemy, obejmuje: analizę danych i insightów => wyciągnięcie esencji marki => pomysł kreatywny => egzekucję => pomiar efektów.
Dlaczego warto:
  • jak emocje kształtują decyzje zakupowe i dlaczego są skuteczniejsze niż rabaty czy promocje
  • które emocje budują lojalność, a które osłabiają relację z klientem.
  • zrozumienie, jak odkrywać i komunikować esencję marki w kampaniach digital
  • praktyczne case studies z kampanii brandformance
  • framework, jak równoważyć performance i branding w retailu

ZAANGAŻOWANIE KLIENTA – OD EMOCJI DO LOJALNOŚCI. CO NAPRAWDĘ SPRAWIA, ŻE WRACA?

Grzegorz Dudziński, CEO, ISPIRATO

Współczesny retail to już nie tylko cena czy promocja, to przede wszystkim emocje, które marka potrafi wzbudzić w kliencie. Badania pokazują, że konsumenci silnie zaangażowani emocjonalnie są nawet dwa razy bardziej lojalni, a ich decyzje zakupowe w ponad 90% zapadają w sferze podświadomości. Klucz do rentowności kryje się dziś w detalach: spójności doświadczenia, autentycznej relacji i umiejętności budowania więzi emocjonalnej, zarówno w bezpośrednim kontakcie, jak i online.
Uczestnicy warsztatów dowiedzą się:
  • jak emocje kształtują decyzje zakupowe i dlaczego są skuteczniejsze niż rabaty czy promocje
  • które emocje budują lojalność, a które osłabiają relację z klientem.
  • jakie detale w doświadczeniu klienta (offline i online) mają największy wpływ na zaangażowanie i rentowność
  • jak osoby pracujące F2F z klientem mogą świadomie budować emocjonalne więzi
  • jak firma może przenosić troskę o emocje do kanałów cyfrowych, tworząc spójne doświadczenie

OD KRYZYSU DO ŚWIADOMEGO WZROSTU – LEKCJE ODKRYWCÓW DLA TRANSFORMACJI ZESPOŁÓW

Marlena Słaba, Coach Kognitywny/Mentor w biznesie/Socjoterapeutka, MEDSTAR SOLUTIONS

Warsztaty będą oparte na metaforze wyprawy Kolumba i przeprowadzi uczestników przez kluczowe etapy transformacji zespołów – od niepewności i oporu po świadomy wzrost i odkrycie nowych możliwości.

  • nieznane morza – jak rozpoznawać największe wyzwania stojące przed zespołem
  • burze i bunt załogi – radzenie sobie z kryzysem i oporem wobec zmian
  • pierwszy ląd – pierwsze próby i błędy jako źródło nowych możliwości
  • odkrycie Ameryki – czym różni się świadomy wzrost od przypadkowego sukcesu
  • mapa transformacji – praktyczne narzędzie problem-solvingowe dla liderów
}

14:45

PRZERWA NA KAWĘ I PODZIAŁ NA SESJE RÓWNOLEGŁE:

Sesja równoległa

E-COMMERCE: OPTYMALIZACJA
& RENTOWNOŚĆ

Moderator sesji:

Bartosz Ratajewski, Dyrektor e-commerce, RTV EURO AGD

}

15:00

STRATEGIA E-COMMERCE W WERSJI FMCG: DOSKONAŁE FUNDAMENTY I KOMPETENCJE

Agnieszka Ziętek, eCommerce Strategy & Acceleration Lead Europe and Platforms Director Europe, MARS

}

15:25 | Sesja Q&A

}

15:30

SUBSKRYPCJE I PŁATNOŚCI CYKLICZNE – LOJALNOŚĆ KLIENTA I STAŁY PRZYCHÓD

Elżbieta Wróbel, Business Development Manager, BLIK

}

15:50 | Sesja Q&A

}

15:55

Przerwa na kawę

}

16:10

JAK WYKORZYSTAĆ WŁASNE DANE DO BUDOWANIA PRZEWAGI KONKURENCYJNEJ I ZWIĘKSZANIA RENTOWNOŚCI W HANDLU ONLINE

Maciej Ossowski, Dyrektor, GETRESPONSE MAX, Członek Zarządu, GETRESPONSE

}

16:30 | Sesja Q&A

}

16:35

JAKI WPŁYW MOŻE MIEĆ Q-COMMERCE/USŁUGI SAME DAY DELIVERY NA FIZYCZNY RYNEK RETAIL – FIRESIDE CHAT

Gość:
Jakub Knauer, Q‑commerce Senior Manager, JERONIMO MARTINS POLSKA (BIEDRONKA)

Moderatorka:
Agnieszka Sucharska, Groceries Manager, GLOVO

}

17:00

E-COMMERCE W ORGANIZACJI – CO SIĘ ZMIENIŁO NA PRZESTRZENI 2 LAT? – DYSKUSJA PANELOWA

Moderator:
Tomasz Pluta, Retail Industry Manager, GOOGLE

Paneliści:
Natalia Kaniewska, Ecommerce Manager CEE, LACOSTE


Bartosz Ratajewski, Dyrektor e-commerce, RTV EURO AGD


Dariusz Urban, Dyrektor Działu E-commerce, W.KRUK


Przemysław Klich, Dyrektor sprzedaży, ARVATO

}

17:40

Zakończenie sesji

}

22:00 | Zakończenie I dnia forum

Sesja równoległa

OMNICOMMERCE
A KLIENT WIELOPOKOLENIOWY

Moderator sesji:

Radosław Sykulski, Sales Manager Central Europe, ESTEE LAUDER

}

15:00

JAKIMI EMOCJAMI DZIŚ PRZYCIĄGAMY KLIENTA DO SKLEPU STACJONARNEGO?

Bartosz Kuciak, Omnichannel Sales Director, DIVERSE, ETOS

  • dlaczego ludzie szukają zakupów stacjonarnych?
}

15:25 | Sesja Q&A

}

15:30

DANE, DOŚWIADCZENIA, LOJALNOŚĆ – PŁATNOŚCI JAKO FUNDAMENT UNIFIED COMMERCE

Aneta Kopeć, Enterprise Sales Manager, ADYEN CEE

  • płatności jako źródło wiedzy o kliencie – jak dane transakcyjne pomagają rozumieć zachowania zakupowe
  • spójne doświadczenia w każdym kanale – rola płatności w łączeniu online i offline w jeden ekosystem
  • budowanie lojalności dzięki unified commerce – personalizacja i angażowanie klientów oparte na danych płatniczych
}

15:50 | Sesja Q&A

}

15:55

Przerwa na kawę

}

16:10

OD IMPULSU DO ZAKUPU – JAK PRZEKONAĆ SMART SHOPPERA, ŻEBY WYBRAŁ TWOJĄ SIEĆ

Krzysztof Łuczak, Co-Founder & Board Member, GRUPA BLIX

Julia Zagórowska, Head of Retail, GRUPA BLIX

  • analiza zachowań polskich smart shopperow
  • aplikacje retailerów vs. agregatory multi-retail – szeroki zasięg, nowe funkcje oraz wsparcie w procesie planowania zakupów
  • kompleksowa strategia komunikacji – targetowanie i sezonowe dopasowanie działań do oczekiwań konsumenta
}

16:30 | Sesja Q&A

}

16:35

EWOLUCJA FORMATÓW SKLEPOWYCH

Krzysztof Góra, Merchandising Development Manager, EMPIK GROUP

  • jak ewoluowały formaty sklepowe i gdzie jesteśmy w 2025 r
  • jakie wyzwania przy budowie sklepów stawia klient
  • jak dostosować formaty sklepów i komunikację do różnych pokoleń – era omnichanel /unified commerce
  • jak będzie wyglądała przyszłość sklepów stacjonarnych
}

17:00 | Sesja Q&A

}

17:05

Omnichannel 2.0 – integracja online i offline – Jakie są najlepsze praktyki w łączeniu świata online i offline? – dyskusja panelowa

Moderator:
Radosław Sykulski, Sales Manager Central Europe, ESTEE LAUDER

Paneliści:
Sławomir Pańszczyk, Dyrektor Customer Loyalty & Value Management, EMPIK GROUP

Szymon Bujalski, Ekspert ds. retailu  


Marek Dorsz, E‑commerce Director, MEDIAMARKT.PL

Marta Olejnik-Rzytka, International Marketing Project Manager, PAYPO

Antonina Grzelak, Prezes Zarządu, PANPARAGON

  • jak skutecznie wykorzystywać programy lojalnościowe i personalizację w różnych kanałach?
}

17:45

Zakończenie sesji

Sesja równoległa

MARKETING & KONSUMENT & CX

Moderator sesji:

Hubert Pełka, Coach, ekspert segmentu beauty & fashion CEE  

}

15:00

JAK „BRANDFORMANCE” WPŁYWA NA KLIENTA OMNICHANNEL?

Artur Andriskowski, Customer Acquisition Manager, RESERVED, GRUPA LPP

  • koniec pojedynku: Branding vs. Performance
  • spójna komunikacja w ujęciu omnichannel
  • dotarcie do klientów online i offline – podejście i zasady kampanii
}

15:25 | Sesja Q&A

}

15:30

NIE HAŁASUJ – ORKIESTRUJ. MOBILNA KOMUNIKACJA, KTÓRA TRAFIA W PUNKT

Mike Korba, CCO & Co-Founder, USER.COM

  • jak budować skuteczną strategię mobilnej komunikacji w kanałach takich jak WhatsApp, push, Mobile Wallet, in-app messages i SMS
  • jak zsynchronizować działania między kanałami, aby były spójne i oparte na danych
  • jak zamienić masowe wysyłki w precyzyjne komunikaty, które angażują i zwiększają konwersję
}

15:50 | Sesja Q&A

}

15:55

Przerwa na kawę

}

16:10

FUTURE OF RETAIL: JAK BIEDRONKA STAJE SIĘ LIDEREM CUSTOMER EXPERIENCE

Karina Ananicz, Ecommerce Marketing Manager, JERONIMO MARTINS POLSKA (BIEDRONKA)

Paulina Kiedrowicz, Digital Solutions Director, Retail & CPG, SALESFORCE

}

16:30 | Sesja Q&A

}

16:35

JAK USER BEHAVIOR DATA ZMIENIA REGUŁY GRY

Paweł Wilk, Online Marketing Lead, TECHLAND

}

17:00 | Sesja Q&A

}

17:05

Jak wygląda portret nowego konsumenta i czy umiemy przewidzieć jego zwyczaje zakupowe? – dyskusja panelowa

Moderator:
Hubert Pełka, Coach, ekspert segmentu beauty & fashion CEE  

Paneliści:
Patrycja Zabierowska, Chief Marketing Officer / Board Member, SUPER-PHARM


Agnieszka Barańska, Ekspert Marketingu, Komunikacji i Zarządzania  


Magdalena Nafalska-Knieć, Brand Strategy Manager and Marketing Planning Manager, MEDIAMARKTSATURN POLSKA

Karolina Ruszała, Dyrektor Marketingu, HOMLA

Paulina Rybak, Agency, Retail Media & Performance Lead, Eastern Europe, Enterprise, CRITEO

  • czy rozumiemy potrzeby konsumentów, nowe trendy?
  • jak wyprzedzać ich oczekiwania?
  • monitoring bieżących trendów i zachowań klientów
}

17:45

Zakończenie sesji

Sesja równoległa

DIGITALIZACJA SPRZEDAŻY

Moderator sesji:

Paweł Wojciechowski, Integrated Commerce Director, PUBLICIS GROUPE POLAND

}

15:00

OMNICHANNEL W KIESZENI KLIENTA – JAK APLIKACJA MOBILNA NAPĘDZA SPRZEDAŻ I LOJALNOŚĆ

Wojciech Zięba, Chief Digital Officer, DECATHLON

}

15:25 | Sesja Q&A

}

15:30

DLACZEGO PRZEJŚCIE Z DRUKU NA WERSJĘ CYFROWĄ STAJE SIĘ NIEZBĘDNE DLA SIECI HANDLOWYCH

Sławomir Zyśk, Business Development Manager, SHOPFULLY

  • jak oszczędzać pieniądze dzięki tej zmianie
  • w jaki sposób strategie oparte na danych zwiększają wydajność i przychody
  • najlepsze praktyki sieci handlowych, które pomyślnie przeszły tę zmianę
}

15:50 | Sesja Q&A

}

15:55

Przerwa na kawę

}

16:10

JAK DZIĘKI TECHNOLOGII ULEPSZAĆ PROCES ZAKUPOWY?

Michał Russak, Chief Information Officer, ESOTIQ & HENDERSON

  • personalizacja – AI dostosowujące ofertę do klienta w czasie rzeczywistym
  • automatyzacja – np. samoobsługowe płatności, inteligentne rekomendacje
  • lepsza logistyka – szybkie dostawy i precyzyjne prognozy dostępności produktów
}

16:35 | Sesja Q&A

}

16:40

JAK DZIĘKI DIGITALOWI/TECHNOLOGII LEPIEJ PLANOWAĆ PRACĘ ZESPOŁÓW SPRZEDAŻOWYCH, KTÓRYMI DYSPONUJEMY? – DYSKUSJA PANELOWA

Moderator:
Paweł Wojciechowski, Integrated Commerce Director, PUBLICIS GROUPE POLAND

Paneliści:
Anna Borowska, Head of Product Domain Customer Commerce, CASTORAMA POLSKA

Wojciech Popadiak, Retail Manager, KAZAR

Jakub Taczewski, Chief Digital Officer LDB HUB Poland & Baltic States, L’OREAL

}

17:20

Zakończenie sesji

Sesja równoległa

CENA, ASORTYMENT
I MARKA WŁASNA

Moderator sesji:

Maksymilian Litwinow, Dyrektor Zarządzający, REBEL MEDIA

}

15:00

JAKIE SĄ TRUDNOŚCI ZWIĄZANE Z SYSTEMEM KAUCYJNYM I RENTOWNOŚCIĄ BIZNESU W HANDLU DETALICZNYM? – FIRESIDE CHAT

Gość:
Marcin Poniatowski, Dyrektor marketingu, Członek Zarządu, LEWIATAN HOLDING

Moderator:
Maksymilian Litwinow, Dyrektor Zarządzający, REBEL MEDIA

}

15:30

WSPÓLNA STRATEGIA PRICINGOWA ORAZ KOMUNIKACYJNA DOTYCZĄCA AKTYWACJI KOMERCYJNYCH W SILOSACH SPRZEDAŻY I MARKETINGU   

Agnieszka Maćkowiak, Country Commercial Activity Leader, IKEA RETAIL

  • integracja danych z różnych źródeł: rynek, konsument, marketing, dostawca
  • koordynacja promocji
  • omnichannel
}

15:55 | Sesja Q&A

}

16:00

Przerwa na kawę

}

16:15

Trendy rynkowe: które kategorie się będą rozwijać? W co warto inwestować? Kompleksowy obraz zmian i wyzwań w branży retail – dyskusja panelowa

Moderator:
Maksymilian Litwinow, Dyrektor Zarządzający, REBEL MEDIA

Paneliści:
Ewelina Przesmycka, Head of Make-up Category, L’ORÉAL POLAND AND BALTIC HUB

Rafał Wróblewski, Business Executive Officer Waters, CEE Sales Lead, NESTLE

Wojciech Chowański, Sales Development Director, MARS

Maciej Kossowski, Head Business Development, PANPARAGON

  • zmiany w zachowaniach konsumentów
  • wpływ inflacji, kryzysów gospodarczych i politycznych na strategię produktową detalistów
  • AI i optymalizacja oferty sustainability & ESG – must-have, czy trend marketingowy?
}

16:55

Zakończenie sesji

Sesja równoległa

ROLA DANYCH
W RETAILU

Partner sesji:

 visa
Moderator sesji:

Wojciech Witkowski, Head of Sales Data Insights for the CEE region, VISA

}

15:00

DATA DRIVEN ORGANIZATION – DYSKUSJA PANELOWA

Moderator:
Marcin Jagodziński, Deputy Country Manager and Head of Issuing Poland, VISA


Paneliści:
Agata Polityło, General Manager Poland, WOLT

Magda Nowacka, Dyrektor ds. Marketingu i E–commerce, GOLDENMARK

Ihor Muzyka, Head of Analytics, ŻABKA POLSKA

Karolina Krawczyk, Marketing Director, Eastern Europe, PANDORA

Kamila Trzeciak, Loyalty Manager, AMIC ENERGY

  • jak się pracuje na co dzień z danymi
  • jak dbamy o dane
  • jak zmienia się rola danych w organizacji
  • jakie są największe wyzwania w utrzymaniu jakości danych (czystość, kompletność, aktualność)?
  • CRM, marketing, sprzedaż, e-commerce, supply chain – jak dane mogą je lepiej zintegrować?
}

15:40

FINANSOWE DNA POKOLENIA Z – CO NAPĘDZA ICH WYBORY I WYDATKI?

Marta Kirstein, Senior Manager, Consulting & Analytics, VISA

  • aby zrozumieć Pokolenie Z, trzeba zajrzeć nie tylko do ich portfeli, ale też do ich planów, emocji i codziennych wyborów – to tam kryją się nowe potrzeby, nawyki i strategie przetrwania w świecie pełnym cashbacków, odroczonych płatności i kalkulacji w stylu girl math
}

15:55

Przerwa na kawę

}

16:10

JAK GEN Z ZMIENI/ZMIENIA HANDEL DETALICZNY? – DYSKUSJA PANELOWA

Moderator:
Piotr Giziński, Director Data Insights & Strategy CEE, VISA

Paneliści:
Agnieszka Ziętek, eCommerce Strategy & Acceleration Lead Europe and Platforms Director Europe, MARS

Krzysztof Dłużniewski, Head of Marketing Strategy & Planning Central Europe, WOLT

Marcin Wcisło, Head of Experience Design, Silky Coders, GRUPA LPP

  • jak pierwsze pokolenie wychowane w pełni online zmieni handel? Jakimi wartościami się kierują? Jakie marki kochają?
  • nowe preferencje zakupowo-płatnicze – social commerce, personalizacja, szybkie płatności mobilne
  • wpływ na przyszłość retailu – digitalizacja i orientacja na klienta, transparentność marek
}

16:30

JAK SKUTECZNIE WYKORZYSTAĆ DANE O PREFERENCJACH KLIENTÓW? – DYSKUSJA PANELOWA

Moderatorka:
Barbara Fitał, CRM Senior Marketing Manager, DOUGLAS POLSKA

Paneliści:
Adam Wilkus, Head of Operations (Driver, Rider & Marketplace), Central & Eastern Europe, UBER

Agata Tryniecka, Kierownik ds. Ecommerce, GRUPA EUROCASH

Natalia Noworyta, Loyalty and CRM Advisor, BP

  • jak wykorzystać dane o klientach aby przywiązać ich do marki?
  • jak monetyzować wiedzę o klientach?
}

17:10

DANE I HIPERPERSONALIZACJA – DYSKUSJA PANELOWA

Moderator:
Artur Jasiński, Practice Director, LOYALTY POINT


Paneliści:
Joanna Biernacka, Dyrektorka ds. Wzrostu i Rozwoju Klienta, CASTORAMA POLSKA

Bartosz Żochowski, Head of Loyalty & CRM, DECATHLON

Robert Leksiński, Dyrektor, Departamentu Relacji z Klientami, TOTALIZATOR SPORTOWY

Marcin Choiński, Data & AI Director, TVN WARNER BROS, DISCOVERY

  • jakie dane są naprawdę potrzebne do skutecznej personalizacji?
  • Jak znaleźć dane o intencjach klienta, a nie tylko o historii zakupów?
  • jak testować i mierzyć skuteczność hiperpersonalizacji (np. A/B testy, uplift modeling)?
  • czy personalizacja zawsze się opłaca? Kiedy może być nieefektywna?
}

17:50

Zakończenie sesji

}

17:00

KOKTAJL & NETWORKING

Zapraszamy na live cooking z włoską kuchnią i grę w wirtualnym kasynie

Koktajl
Koktajl
Koktajl
}

22:00

ZAKOŃCZENIE I DNIA FORUM

Program 1 dzień forum
Program 2 dzień forum
ZGŁASZAM UDZIAŁ!