VII FORUM LIDERÓW HANDLU OFF- & ON-LINE

„back to detail” is retail

– w poszukiwaniu rentowności

24-25 września 2025 r.

Hotel Arche Krakowska, Aleja Krakowska 237/U1, Warszawa

Relacja 2025

W dniach 24–25 września 2025 r. w hotelu Arche w Warszawie odbyła się VII edycja Forum Retail Challenge, na którą przybyło blisko 500 gości. To spotkanie już od lat wpisało się w kalendarz wydarzeń obowiązkowych dla retailerów.

W ciągu 2 intensywnych dni odbyły się sesje tematyczne:
• „BACK TO DETAIL” IS RETAIL – W POSZUKIWANIU RENTOWNOŚCI
• E-COMMERCE: OPTYMALIZACJA & RENTOWNOŚĆ
• OMNICOMMERCE A KLIENT WIELOPOKOLENIOWY
• MARKETING & KONSUMENT & CX
• DIGITALIZACJA SPRZEDAŻY
• CENA, ASORTYMENT I MARKA WŁASNA
• ROLA DANYCH W RETAILU
• DIGITALIZACJA RETAILU

Motywem przewodnim tegorocznej edycji było hasło: „back to detail is retail” – odpowiedź na wyzwanie, jakim jest rentowność w retailu. Oznacza to powrót do szczegółowego przyjrzenia się konsumentowi, temu jak się zmienił i czego dziś oczekuje wybierając daną markę. To także hiperpersonalizacja, obsługa na najwyższym poziomie, równowaga między maszyną a „human touch”, analiza kluczowych danych, podnoszenie skuteczności istniejących strategii oraz koncentracja na ulepszaniu procesów i narzędzi.

Spotkanie otworzyła dyskusja panelowa CEO o wpływie geopolityki na polski biznes i przyszłości rynku po wojnie w Ukrainie oraz w obliczu wojny cenowej z USA. Poruszyliśmy także temat AI w retailu, wyzwań związanych z nierówną konkurencją z platformami chińskimi, a sesję zakończyliśmy panelem o rentowności.

Po lunchu uczestnicy mieli do wyboru 4 sesje Problem Solving Zone – gdzie w mniejszych grupach analizowali konkretne problemy. Najwyżej ocenionym okazał się temat zaangażowania klienta – od emocji do lojalności: co naprawdę sprawia, że wraca?

Wieczorem, po zakończeniu sesji równoległych, zaprosiliśmy uczestników na networking – z wyśmienitą włoską kuchnią, drinkami i grą w wirtualnym kasynie.

Nowością tegorocznej edycji były stoliki śniadaniowe, którymi rozpoczęliśmy sesję plenarną drugiego dnia. Uczestnicy w swobodnej atmosferze dyskutowali na tematy:
• E-COMMERCE W ŚWIECIE PERMANENTNEJ ZMIANY
• JAK TWORZYĆ DOŚWIADCZENIA MOBILNE, KTÓRE BUDUJĄ LOJALNOŚĆ UŻYTKOWNIKÓW?
• DETALE W DETALU: CZY NIEWYKORZYSTANE DANE TO DZIŚ NAJWIĘKSZE RYZYKO DLA RENTOWNOŚCI?
• DLACZEGO OMNICHANNEL DAJE PRZEWAGĘ KONKURENCYJNĄNastępnie odbyła się kluczowa dla Forum dyskusja o tym, co wpłynie na zbudowanie przewagi konkurencyjnej na rynku retail w 2026 roku, a także jeden z dwóch wysoko ocenionych przez uczestników fireside chats: Fashion – mity, kity i prawda o tym, co się liczy, by być najbardziej efektywnym na rynku. Sesję zamknęliśmy dyskusją o pracy w handlu i poszukiwaniem odpowiedzi, dlaczego tak trudno znaleźć pracowników w retailu i jak odmienić ten trend.

Trzy najwyżej ocenione, niekomercyjne wystąpienia VII edycji Forum Retail Challenge to:
• JAKIMI EMOCJAMI DZIŚ PRZYCIĄGAMY KLIENTA DO SKLEPU STACJONARNEGO?
Bartosz Kuciak, Omnichannel Sales Director, DIVERSE, ETOS
• ZNACZENIE APLIKACJI W BUDOWANIU PRZEWAGI KONKURENCYJNEJ (DOŚWIADCZENIE KLIENTA)
Paulina Zawadzka, APP Product Owner, LEROY MERLIN POLAND
• JAK „BRANDFORMANCE” WPŁYWA NA KLIENTA OMNICHANNEL?
Artur Andriskowski, Customer Acquisition Manager, RESERVED, GRUPA LPP

Najwyżej ocenione warsztaty Problem Solving Zone:
• ZAANGAŻOWANIE KLIENTA – OD EMOCJI DO LOJALNOŚCI. CO NAPRAWDĘ SPRAWIA, ŻE WRACA
Grzegorz Dudziński, CEO, ISPIRATO

Najwyżej oceniona dyskusja panelowa to:
• DATA DRIVEN ORGANIZATION
Moderator: Marcin Jagodziński, Deputy Country Manager and Head of Issuing Poland, VISA
Paneliści:
Agata Polityło (WOLT),
Magda Nowacka (GOLDENMARK),
Ihor Muzyka (ŻABKA POLSKA),
Karolina Krawczyk (PANDORA),
Kamila Trzeciak (AMIC ENERGY)

Najwyżej ocenione fireside chats (ex aequo):
• FASHION – MITY, KITY I PRAWDA O TYM, CO SIĘ LICZY, BY BYĆ NAJBARDZIEJ EFEKTYWNYM NA RYNKU
Gość: Paweł Kapłon, CEO, TATUUM
Moderatorka: Dorota Bachman, Marketing & Promotion Director, PRZELEWY24, Współzałożycielka FUNDACJA KOBIETY E-BIZNESU
• JAKIE SĄ TRUDNOŚCI ZWIĄZANE Z SYSTEMEM KAUCYJNYM I RENTOWNOŚCIĄ BIZNESU W HANDLU DETALICZNYM? – FIRESIDE CHAT
Gość: Marcin Poniatowski, Dyrektor marketingu, Członek Zarządu, LEWIATAN HOLDING
Moderator: Maksymilian Litwinow, Dyrektor Zarządzający, REBEL MEDIA

Serdecznie gratulujemy!

Szczególne podziękowania należą się moderatorom sesji i paneli dyskusyjnych, którzy dbali o komfort uczestników i wysoki poziom merytoryczny spotkania:
Dorota Bachman, PRZELEWY24
Magdalena Bornos-Paciorek, GOOGLE
Barbara Fitał, DOUGLAS POLSKA
Jakub Gierszyński, GS1 POLSKA / POLMED
Tomasz Gutkowski, UNIVIO
Piotr Giziński, VISA
Anna Heimberger, BATEAU POLSKA / FUNDACJA KOBIETY E-BIZNESU
Marta Iskra, Psycholożka biznesu
Artur Jasiński, LOYALTY POINT
Marcin Jagodziński, VISA
Maksymilian Litwinow, REBEL MEDIA
Alina Lysychkina, ADCOOKIE
Małgorzata Olszewska, BENEFIT SYSTEMS
Hubert Pełka, ekspert beauty & fashion
Tomasz Pluta, GOOGLE
Bartosz Ratajewski, RTV EURO AGD
Radosław Sykulski, ESTEE LAUDER
Wojciech Witkowski, VISA
Marta Wojciechowska, ekspert luxury & beauty
Paweł Wojciechowski, PUBLICIS GROUPE POLAND
Tomasz Woźniak, FUTURE MIND
Wanda Żółcińska, HANDEL EXTRA

Dziękujemy uczestnikom, prelegentom, partnerom i patronom medialnym!

Do zobaczenia 23-24 września 2026 roku!

Anna Banaś

Dyrektor Zarządzający
brave.
tel. +48 787 092 566

anna.banas@braveconferences.pl

Katarzyna Klimkiewicz

Dyrektor Zarządzający
brave.
tel. +48 787 097 492

katarzyna.klimkiewicz@braveconferences.pl

VIDEORELACJA

FOTORELACJA

Spotkanie rekomendują:

7. edycja Forum Retail Challenge dała mi możliwość głębszego spojrzenia na wyzwania rentowności w retailu – inspirujące case’y, nowe perspektywy i rozmowy z praktykami pozwoliły mi spojrzeć z nową energią na omnichannel. Cieszę się, że pamiętamy o znaczeniu aplikacji mobilnych w budowaniu przewagi konkurencyjnej i doświadczenia klienta. W świecie, gdzie klienci są bombardowani ze wszystkich stron komunikatami, ważne jest abyśmy pozostawali z nimi w kontakcie w każdym kanale.

Paulina Zawadzka

APP Product Owner

LEROY MERLIN POLAND

Jako prelegent i uczestnik 7. edycji Forum Retail Challenge bardzo doceniam sprawną organizację i profesjonalizm widoczny na każdym etapie eventu. Świetne i treściwe wystąpienia oraz chęć dzielenia się praktyczną wiedzą przez ekspertów. Całemu wydarzeniu towarzyszy inspirująca atmosfera, sprzyjająca w nawiązywaniu nowych kontaktów.

Michał Świderski

Manager SEO and Digital Content Team

MEDIAMARKTSATURN POLSKA

Retail Challenge to wyjątkowe spotkanie branży, które oferuje ciekawe zderzenie poglądów i opinii liderów rynku. Każda edycja to mocna dawka inspiracji, konkretnej wiedzy i spojrzenia w przyszłość handlu. Największą wartością są jednak inspirujący uczestnicy i bezcenne rozmowy kuluarowe. To wydarzenie, które realnie napędza do działania i pozwala zweryfikować własne strategie. Krótko: warto być.

Patrycja Zabierowska

Chief Marketing Officer, Board Member

SUPER-PHARM 

VII Retail Challenge 2026 to wydarzenie, które mogłem w tym roku współtworzyć merytorycznie jako prelegent. Była to dla mnie ogromna przyjemność móc uczestniczyć w wydarzeniu tak mocno skupionym na aktualnych wyzwaniach branży retail i wspólnie je omówić oraz odnaleźć odpowiedzi i znaleźć inspiracje do dalszego rozwoju biznesowego i personalnego.
Cała organizacja wydarzenia była na bardzo wysokim poziomie – nie mogę doczekać się kolejnej edycji forum.

Krzysztof Góra

Merchandising Development Manager

EMPIK GROUP

VII FORUM RETAIL CHALLENGE POLAND 2026 to wydarzenie o imponującym poziomie merytorycznym. Żadnej zbędnej teorii, same konkrety – praktyczne studia przypadków i realne rozwiązania, które realnie wspierają polski retail. Jako prelegent i uczestnik byłem pod ogromnym wrażeniem nie tylko jakości prelekcji, ale przede wszystkim energii płynącej z rozmów kuluarowych i networkingu. To właśnie wymiana zdań z liderami handlu, e-commerce i technologii daje największą wartość. Wracam z masą inspiracji i utwierdzony w przekonaniu, że nasza branża ma MOC! Już teraz czekam na kolejną edycję.

Artur Andriskowski

Customer Acquisition Manager

RESERVED, GRUPA LPP

Miałam ogromną przyjemność uczestniczyć w konferencji poświęconej wyzwaniom rynku detalicznego w Polsce, zorganizowanej przez brave conferences w dniach 23/24 września, tym razem w roli prelegentki. Było to niezwykle inspirujące wydarzenie, pełne merytorycznych dyskusji, różnorodnych tematów i świeżych perspektyw. Cieszę się, że mogłam wymienić doświadczenia z przedstawicielami różnych branż i porozmawiać o tym, jak zmieniają się oczekiwania klientów, rola technologii i danych oraz znaczenie zrównoważonego podejścia w handlu. Serdeczne gratulacje dla organizatorów za świetną oprawę, profesjonalizm i stworzenie przestrzeni do tak wartościowych rozmów. To był czas dobrze wykorzystany – z energią, inspiracją i realną wymianą wiedzy!

Joanna Matuszak