Program Warsztatów
Loyalty Reality Check – JAK LEPIEJ WYKORZYSTYWAĆ DANE O KLIENTACH, ABY ZWIĘKSZAĆ SPRZEDAŻ I RETENCJĘ
Praktyczne warsztaty oparte na doświadczeniach z ponad 100 projektów CRM, retencyjnych i lojalnościowych oraz 30+ audytów danych transakcyjnych. Pokażemy, dlaczego wiele firm gromadzi dane o klientach, ale nie przekłada ich na realne decyzje biznesowe, wyższą częstotliwość zakupów czy większą wartość klienta.
Zamiast teorii uczestnicy przejdą przez praktyczną ścieżkę: od diagnozy problemów związanych z promocjami, CRM i wykorzystaniem danych, przez analizę najlepszych praktyk rynkowych, aż po konkretne działania możliwe do wdrożenia we własnej organizacji. W trakcie warsztatów pokażemy, jak firmy budują przewagę dzięki lepszemu wykorzystaniu danych zakupowych, segmentacji klientów, personalizacji komunikacji oraz działaniom zwiększającym retencję.
Eksperci Loyalty Point
Prowadzący warsztaty:
Dominik Zacharewicz,
Managing Partner, Loyalty Point
- 20+ lat w lojalności i CRM.
- Wykładowca Effie MBS Postgraduate Program.
- Juror Effie Awards, ambasador marketingu efektywnościowego.
Wiktor Goliszek,
Global Strategy Director, Loyalty Point
- 20+ lat w digital marketingu, CRM i strategii dla globalnych marek.
- Wcześniej Business Director w Starcom.
- Zamienia złożone dane i insights o członkach programu na proste, skalowalne działania lojalnościowe.
Praktyczne rezultaty
Czego dowiedzą się uczestnicy
Po warsztatach uczestnicy będą potrafili:
Zdiagnozować źródła utraty efektywności działań promocyjnych
Dowiedzą się, gdzie najczęściej firmy tracą budżety marketingowe oraz jak ocenić skalę problemu we własnej organizacji
Ocenić poziom dojrzałości organizacji w wykorzystaniu danych o klientach
Poznają trzy poziomy dojrzałości i zrozumieją, jakie działania pozwalają przejść od masowych promocji do świadomego zarządzania wartością klienta
Zidentyfikować niewykorzystany potencjał danych zakupowych
Dowiedzą się, jakie informacje o klientach posiadają już dziś i jak wykorzystać je do zwiększania częstotliwości zakupów, retencji i wartości koszyka
Zweryfikować swoje działania CRM według 10 kluczowych zasad
Otrzymają praktyczny dekalog skutecznej pracy z klientami oparty na doświadczeniach z rzeczywistych wdrożeń i analiz danych
Odpowiadać na najczęstsze pytania dotyczące ROI, danych i technologii
Nauczą się rozmawiać o efektywności działań, kosztach, marży, wdrożeniach i technologii językiem biznesu i danych
Learn & do
Jak będziemy pracować
Warsztaty zostały zaprojektowane jako interaktywna sesja oparta na wymianie doświadczeń i praktycznych przykładach.
Ankiety i głosowania: Pracę rozpoczynamy od diagnozy największych wyzwań uczestników. W trakcie warsztatów wykorzystujemy krótkie ankiety i głosowania, aby na bieżąco odnosić omawiane zagadnienia do sytuacji obecnych na sali
Reality Check: Pokazujemy, gdzie firmy najczęściej tracą potencjał wzrostu, dlaczego dane nie przekładają się na działania oraz które problemy najczęściej ograniczają skuteczność CRM i retencji
Case Studies: Wykorzystujemy rzeczywiste przykłady projektów Loyalty Point. Pokazujemy zarówno sukcesy, jak i błędy, wyzwania wdrożeniowe oraz wnioski płynące z analizy danych i zachowań klientów
Moderowana dyskusja: Każdy blok kończy się wymianą doświadczeń i możliwością odniesienia wniosków do własnej organizacji
Action Planning: Na zakończenie warsztatów uczestnicy identyfikują najważniejsze działania, które mogą wdrożyć w swoich organizacjach w ciągu najbliższych tygodni
22 września 2026
Agenda:
Rejestracja i poranna kawa
Ankieta na start: co najbardziej ogranicza wzrost sprzedaży i retencji?
Reality Check: gdzie naprawdę ucieka budżet promocyjny i trzy poziomy dojrzałości w wykorzystaniu danych klientów
Jak firmy zamieniają dane o klientach w sprzedaż, retencję i zaangażowanie
Przerwa kawowa
Dekalog skutecznego CRM i customer engagement: 10 zasad, które działają w praktyce
Mini-ankieta i dyskusja: którą zasadę łamiecie najmocniej?
Lunch
Trudne pytania rynku: ROI, marża, dane, technologia, wdrożenie i koszty
Case study end-to-end: od audytu do 600% celu rekrutacji w 3 miesiące
Podsumowanie dnia i wnioski do zabrania ze sobą
Zakończenie warsztatów
Wiedza do wdrożenia
Co zabierzesz ze sobą po warsztatach
- ✓ocenę poziomu wykorzystania danych o klientach w swojej organizacji
- ✓gotowy framework pozwalający identyfikować obszary utraty wartości klienta
- ✓dekalog 10 zasad skutecznego CRM i customer engagement
- ✓checklistę najważniejszych pytań dotyczących ROI, danych i technologii
- ✓przykłady rozwiązań stosowanych przez liderów rynku
- ✓plan działań zwiększających retencję, częstotliwość zakupów i wartość klienta
Adresaci warsztatów
Dla kogo
Warsztaty są przeznaczone dla dyrektorów i managerów odpowiedzialnych za CRM, marketing, customer experience, e-commerce, sprzedaż i rozwój biznesu.
Szczególnie dla firm, które:
- posiadają bazę klientów, ale nie wykorzystują w pełni danych zakupowych
- chcą poprawić skuteczność działań CRM i komunikacji z klientami
- szukają sposobów na zwiększenie retencji i częstotliwości zakupów
- chcą ograniczyć zależność od promocji i rabatów
- planują wdrożenie lub rozwój programu lojalnościowego
- szukają nowych sposobów na zwiększenie wartości klienta
Tylko 20 miejsc!
20 osób – warsztaty w formule kameralnej
- Z jednej firmy możliwy jest udział maksymalnie 2 osób
- Udział w warsztatach jest bezpłatny dla uczestników Forum Retail Challenge
- Warsztaty niedostępne dla dostawców rozwiązań
Informacje organizacyjne
Format:
- Czas
- 9:00–14:30 jednodniowe warsztaty
- Liczba uczestników
- 20
- Praca
- Ankiety, case studies, dyskusje moderowane, analiza przykładów biznesowych
- Materiały
- Prezentacja, frameworki oceny programu, materiały podsumowujące
- Wymagania
- Telefon lub laptop z dostępem do internetu
22 września 2026 r. | Hotel Arche, Al. Krakowska 237 | Warszawa