VII FORUM LIDERÓW HANDLU OFF- & ON-LINE
„back to detail” is retail
– w poszukiwaniu rentowności
24-25 września 2025 r.
Hotel Arche Krakowska, Aleja Krakowska 237/U1, Warszawa
Schemat forum
Aby wyświetlić szczegółowy program sesji – kliknij jej nazwę
1 dzień forum, 24 września 2025 r.
SESJA PLENARNA | "back to detail" is retail - w poszukiwaniu rentownosci
Warsztaty – Problem Solving Zone
podział NA SESJE RÓWNOLEGŁE
E-COMMERCE:
OPTYMALIZACJA
& RENTOWNOSC
OMNICOMMERCE
A KLIENT
WIELOPOKOLENIOWY
MARKETING &
KONSUMENT & CX
DIGITALIZACJA
SPRZEDAŻY
CENA, ASORTYMENT
I MARKA WŁASNA
ROLA DANYCH
W RETAILU
Networking i koktajl
2 dzień forum 2 dzień, 25 września 2025 r.
SESJA PLENARNA | "back to detail" is retail - w poszukiwaniu rentownosci
PODZIAŁ NA SESJE RÓWNOLEGŁE
E-COMMERCE:
OPTYMALIZACJA
& RENTOWNOSC
OMNICOMMERCE
A KLIENT
WIELOPOKOLENIOWY
MARKETING &
KONSUMENT & CX
DIGITALIZACJA
RETAILU
CENA, ASORTYMENT
I MARKA WŁASNA
OMNICOMMERCE:
ZWIĘKSZENIE SPRZEDAŻY
MARKETPLACE
& CROSSBORDER
DIGITALIZACJA
RETAILU
KONSUMENT:
JEGO ATENCJA
I PORTFL
PHYGITAL
PROGRAM Forum
2 DZIEŃ, 25 WRZEŚNIA 2025 R.
8:00
REJESTRACJA, PORANNA KAWA
9:00
PRZYWITANIE GOŚCI, OTWARCIE FORUM
Anna Banaś, Managing Director, BRAVE
Katarzyna Klimkiewicz, Managing Director, BRAVE
9:10
ŚNIADANIE NETWORKINGOWE
Zapraszamy uczestników forum na wspólne śniadanie przy tematycznych stolikach i do skorzystania z okazji do networkingu i dyskusji na wybrane aktualne wyzwania sektora retail.
Temat: E‑COMMERCE W ŚWIECIE PERMANENTNEJ ZMIANY
Moderatorka:
Magdalena Czachowska, Partner, Chief Growth Officer, WEDARE
- czy e-commerce w retailu to dziś bardziej kanał sprzedaży czy narzędzie budowania lojalności i zbierania danych o kliencie?
- jakie działania w e‑commerce, jakie technologie przynoszą realną poprawę rentowności biznesu?
- jak dane z e‑commerce pomagają Wam w podejmowaniu decyzji strategicznych dla całej organizacji?
- jakie globalne trendy w e‑commerce będą miały największy wpływ na polski retail w najbliższych latach?
Temat: JAK TWORZYĆ DOŚWIADCZENIA MOBILNE, KTÓRE BUDUJĄ LOJALNOŚĆ UŻYTKOWNIKÓW?
Moderator:
Piotr Smereka, Head of Growth, DROIDS ON ROIDS (PART OF APADMI)
- projektowanie doświadczeń mobilnych: Jakie elementy UX/UI wspierają budowanie pozytywnych emocji i przywiązania do marki?
- personalizacja i odpowiedzialność: Gdzie leży granica między personalizacją, która daje realną wartość użytkownikowi, a manipulacją jego zachowaniami?
- technologia: Czy prostsze aplikacje mogą budować większą lojalność? Kiedy warto inwestować w integracje (np. smartwatche, IoT)?
Temat: DETALE W DETALU: CZY NIEWYKORZYSTANE DANE TO DZIŚ NAJWIĘKSZE RYZYKO DLA RENTOWNOŚCI?
Moderator:
Francois Jacquet, CEO, NADII
- czy brak prawidłowego zarządzania danymi to głównie problem technologiczny, czy bardziej kulturowy i organizacyjny?
- dane, które pomagają, czy dane, które przytłaczają? Rola AI w filtrowaniu szumu informacyjnego?
- w jaki sposób firmy mogą sprawnie zwiększyć dostępność i jakość danych bez konieczności masowych inwestycji?
- jakie konkretne dane są najczęściej pomijane, a ich pełne wykorzystanie mogłoby znacząco poprawić rentowność sklepu?
Temat: DLACZEGO OMNICHANNEL DAJE PRZEWAGĘ KONKURENCYJNĄ
Moderator:
Tomasz Cyrek, Country Manager Poland, VTEX
- jak precyzyjnie przewidywać kolejne zamówienia klienta
- w jaki sposób AI zwiększa konwersję i średnią wartość koszyka
- trzy modele sprzedaży: Marketplace + eCommerce + Omnichannel
- przykłady działań liderów rynku: Auchan, Carrefour, InPost, OBI
SESJA PLENARNA:
„back to detail” is retail – w poszukiwaniu rentowności
Moderator sesji:
Jakub Gierszyński, Executive Board Member, GS1 POLSKA, CDMO, POLMED
10:00
Co wpłynie na zbudowanie przewagi konkurencyjnej na rynku retail w 2026 roku? – dyskusja panelowa
Moderator:
Tomasz Gutkowski, Head of Business Development, UNIVIO
Paneliści:
Magdalena Szuszkiewicz, CEO, FRISCO
Konrad Jezierski, Prezes Zarządu, KOMFORT
Arkadiusz Szczepaniak, Dyrektor ds. Finansowych, Wiceprezes Zarządu, KAZAR
Daniel Rogiński, General Manager, ZALANDO CEE
Tomasz Stec, Managing Partner, SIMON-KUCHER
Michał Hull, CEO, PRZELEWY24
- szerokość asortymentu
- czas i kompletność dostawy
- system kaucyjny
- kontrola kosztów
- jak na strategie retailerów wpływa rosnąca konkurencja, presja cenowa, rozszerzanie asortymentu przez dyskonty i marketplace’y?
10:50
RETAIL 2026: ŻADNYCH SKRÓTÓW – DANE TO TWARDY FUNDAMENT RENTOWNOŚCI I DŁUGOTERMINOWEJ PRZEWAGI KONKURENCYJNEJ
Kamil Ciukszo, CEO, ALTERDATA
- dane w quasi-realtime – jak połączenie sprzedaży, logistyki i marketingu daje pełny obraz biznesu
- AI i GenAI w praktyce – przejście od obietnic do realnych zastosowań
- przewaga konkurencyjna – krok po kroku, jak odblokować potencjał danych i przełożyć go na wyniki
11:10
Sesja Q&A
11:15
FASHION – MITY, KITY I PRAWDA O TYM, CO SIĘ LICZY BY BYĆ NAJBARDZIEJ EFEKTYWNYM NA RYNKU – FIRESIDE CHAT
Gość:
Paweł Kapłon, CEO, TATUUM
Moderatorka:
Dorota Bachman, Marketing & Promotion Director, PRZELEWY24, Współzałożycielka, FUNDACJA KOBIETY E-BIZNESU
11:40
Przerwa na kawę
12:00
Jak system kaucyjny zmieni polski rynek retail? Jakie są trudności z nim związane i jak wpłynie na rentowność biznesu? – FIRESIDE CHAT
Gość:
Anita Tołysz, Członek zarządu, Dyrektor rewizji i compliance, Pełnomocnik ds. bezpieczeństwa, POLOMARKET
– online
Moderatorka:
Wanda Żółcińska, Content Innovation Director & Editor in Chief of Handel, HANDEL EXTRA
- jak zachowa się konsument wrażliwy cenowo?
- czy będzie chciał płacić więcej za opakowanie zwrotne?
12:25
DETAILS THAT DELIVER: RCS – PRZYSZŁOŚĆ KOMUNIKACJI MOBILNEJ I WZROST ROI W RETAILU
Piotr Kudzior, RCS Product Manager, MESSAGEFLOW
- RCS jako nowy kanał w strategii komunikacji marek retail
- zweryfikowany nadawca jako ochrona marki przed phishingiem
- case study: wzrost skuteczności kampanii mobilnych dzięki RCS
12:45
Sesja Q&A
12:50
KTO DZIŚ CHCE SPRZEDAWAĆ? PSYCHOLOGICZNE PRZYCZYNY DEFICYTU KADROWEGO W SEKTORZE RETAIL
Marta Iskra, Psycholożka biznesu, Terapeutka
13:05
PRACA W HANDLU – DLACZEGO TAK CIĘŻKO ZNALEŹĆ PRACOWNIKÓW W RETAILU I JAK ODMIENIĆ TEN TREND? – dyskusja panelowa
Moderatorka:
Marta Iskra, Psycholożka biznesu, Terapeutka
Paneliści:
Emilia Wawrzyszczuk, Dyrektorka ds. komunikacji i kultury organizacyjnej, CASTORAMA POLSKA
Renata Bronisz-Czyż, Dyrektor Personalna i Członek Zarządu, STOKROTKA
Aleksandra Kozłowska, Kierownik ds. Personalnych, TEDI
Elżbieta Rogowska, Kierownik Działu Personalnego, KIK POLSKA
Rafał Mikuła, Business Unit Director, HUMAN GROUP
- dewaluacja pracy sprzedawcy – jak motywować dzisiejszych pracowników?
- jak budować prestiżowość zawodu?
- jak sektor retail w Polsce może poradzić sobie z brakiem osób chętnych do pracy?
13:50
LUNCH i podział na sesje równoległe
Sesja równoległa
E-COMMERCE: OPTYMALIZACJA
& RENTOWNOŚĆ
Jakub Gierszyński, Executive Board Member, GS1 POLSKA, CDMO, POLMED
14:50
MARKETPLACE JAKO SYNERGIA POTRZEB SPRZEDAWCÓW I KONSUMENTÓW – FIRESIDE CHAT
Gość:
Katarzyna Ciechanowska-Ciosk, Country Leader, AMAZON.PL
Moderator:
Paweł Wojciechowski, Integrated Commerce Director, PUBLICIS GROUPE POLAND
15:15 | Sesja Q&A
15:20
OD MARKETPLACE DO ECONCESSIONS: JAK SUPER-PHARM ZACHOWUJE DNA MARKI W NOWYCH MODELACH PLATFORMOWYCH
Michał Trosiński, Marketplace Manager, SUPER-PHARM
Jakub Królikowski, Sales Lead CEE, MIRAKL
15:40 | Sesja Q&A
15:45
Przerwa na kawę
15:55
INTEGRACJA DANYCH Z RÓŻNYCH MIEJSC A PERSONALIZACJA OFERTY
Katarzyna Kupiec, Kierownik ds. klientów HoReCa, MAKRO CASH AND CARRY POLSKA
16:20 | Sesja Q&A
16:25
CZY WARTO SPRZEDAWAĆ NA FACEBOOKU, INSTAGRAMIE I TIKTOKU? – DYSKUSJA PANELOWA
Moderator:Jakub Gierszyński, Executive Board Member, GS1 POLSKA, CDMO, POLMED
Paneliści:
Aleksandra Szol, Chief E‑commerce & Marketing & Growth Officer, TYLKO
Robert Górski, Digital Marketing Manager, YES
Dariusz Cziao, Global E−commerce & Digital Expert, FERRERO
Artur Iwański, E-commerce Manager, PHILIPS
Artur Andriskowski, Customer Acquisition Manager, RESERVED, GRUPA LPP
Jakub Soska, Brand Partnership Manager, TIK TOK
17:05
Zakończenie sesji i forum
22:00 | Zakończenie I dnia forum
Sesja równoległa
OMNICOMMERCE
A KLIENT WIELOPOKOLENIOWY
Małgorzata Olszewska, Head of Customer Experience, BENEFIT SYSTEMS ODDZIAŁ FITNESS
14:50
JAK SKUTECZNIE POPRAWIĆ WYNIKI NPS, ZMIENIAJĄC KULTURĘ I ORGANIZACJĘ – W OPARCIU O FILOZOFIĘ UPLIFTING SERVICE
Joanna Matuszak, Expert Transformacji Biznesowej, KINGFISHER ROMANIA
- jak transformować kulturę organizacyjną, by obsługa klienta stała się realnym wyróżnikiem marki
- czym jest filozofia Uplifting Service i jak zastosować jej zasady w codziennej pracy zespołów
- jak wprowadzać zmiany skutecznie, korzystając ze sprawdzonych frameworków transformacji
- dlaczego paradoks service recovery może być Twoim największym sprzymierzeńcem w budowaniu lojalności
- jak tworzyć organizację, która nie tylko reaguje na potrzeby klienta, ale aktywnie je przewiduje i przekracza jego oczekiwania
15:15 | Sesja Q&A
15:20
OMNICHANNEL W DŁONI SPRZEDAWCY – SPRZEDAWAJ ZAWSZE, NIE TYLKO Z PÓŁKI
Karol Szmaj, VP of Strategy & Design, FUTURE MIND, A SOLITA COMPANY
- nie trać klientów z powodu braków na półce. Zwiększ sprzedaż w salonie dzięki wirtualnej półce (endless aisle)
- spraw, by Twój personel stał się wszechstronnym specjalistą, który w ramach jednej rozmowy prezentuje, sprzedaje i nagradza lojalność
- maksimum możliwości, zero rozczarowań. Błyskawiczne zamówienie z ulubioną formą dostawy
15:40 | Sesja Q&A
15:45
Przerwa na kawę
15:55
JAK HAMOWAĆ ODPŁYW TRAFIKU W CENTRACH HANDLOWYCH? JAK PRZEKONWERTOWAĆ KLIENTA Z ONLINE DO OFFLINE? JAK TO MIERZYĆ?
Mariusz Majkowski, Dyrektor ds. Ekspansji, ESOTIQ & HENDERSON
16:20 | Sesja Q&A
16:25
Promocja goni promocję, czyli jak dziś retailerzy walczą o wzrosty sprzedaży? – dyskusja panelowa
Moderatorka:
Magdalena Bornos-Paciorek, Fashion Retail Industry Manager, GOOGLE
Paneliści:
Marcin Jankowski, Head of International Sales & Development, MEDICINE
Katarzyna Michaluk, Area Manager, NEW BALANCE POLAND
Paulina Pietrzak, E‑commerce Manager, Poland & Czech Republic, ETAM
- jak łączyć różne strategie, aby maksymalizować skuteczność promocji?
- rabat procentowy, „kup więcej, zapłać mniej”, Happy Hours, wyprzedaże sezonowe, rabaty za zestawy, subskrypcje, kupony, kody rabatowe
17:05
Zakończenie sesji i forum
Sesja równoległa
MARKETING & KONSUMENT & CX
Marta Wojciechowska, Luxury Brand & Beauty Expert
14:50
ZNACZENIE APLIKACJI W BUDOWANIU PRZEWAGI KONKURENCYJNEJ (BUDOWANIA DOŚWIADCZENIE KLIENTA)
Paulina Zawadzka, APP Product Owner, LEROY MERLIN POLAND
15:15 | Sesja Q&A
15:20
MIKROSEGMENTACJA – JAK DOPASOWAĆ OFERTĘ DO WĄSKICH GRUP KLIENTÓW?
Dagmara Polak, Chief Operating Officer, SAVICKI
15:45 | Sesja Q&A
15:50
Przerwa na kawę
16:00
W JAKI SPOSÓB PRZYWIĄZAĆ KLIENTÓW DO MARKI? – DYSKUSJA PANELOWA
Moderatorka:Marta Wojciechowska, Luxury Brand & Beauty Expert
Paneliści:
Karol Tokarski, Dyrektor Ecommerce , KOMPUTRONIK
Marta Sawicka, Dyrektor Marketingu Wizerunkowego, ANSWEAR.COM
Krzysztof Szultka, Dyrektor Marketingu, POLOMARKET
Wiktoria Drozd, CEO, DIGITAL HEART
Marta Walasińska, CEO, BEAUTY BUSINESS ACADEMY
- strategie lojalnościowe – czy powinniśmy je redefiniować?
- lojalizacja na poziomie transakcyjnym czy emocjonalnym?
- aplikacje jako droga do poznania klienta i budowania z nim trwałych relacji
- AI jako antidotum na zarządzanie ogromną ilością danych
16:40
Zakończenie sesji i forum
Sesja równoległa
DIGITALIZACJA RETAILU
Alina Lysychkina, COO, ADCOOKIE
14:50
WIDOCZNOŚĆ ORGANICZNA MARKI W ERZE GOOGLE AI OVERVIEW
Michał Świderski, Manager SEO and Digital Content Team,
MEDIAMARKTSATURN POLSKA
15:15 | Sesja Q&A
15:20
JAK AI MOŻE POMÓC W STRATEGII CX?
Marcin Wcisło, Head of Experience Design, Silky Coders, GRUPA LPP
15:45 | Sesja Q&A
15:50
Przerwa na kawę
16:00
JAK ZMIENIA SIĘ ROLA DIGITALU W ORGANIZACJACH RETAILOWYCH? JAK NOWOCZESNE TECHNOLOGIE WPŁYWAJĄ NA OBECNY SPOSÓB FUNKCJONOWANIA ORGANIZACJI? JAKIE ZMIANY SĄ KONIECZNE? – DYSKUSJA PANELOWA
Moderator:
Tomasz Woźniak, CEO, FUTURE MIND, A SOLITA COMPANY
Paneliści:
Magdalena Wiśniewska, Dyrektor Pionu Wdrażania Innowacji, BRICOMARCHE
Bartłomiej Stachewicz, Head of Web & App Web & App Department, X-KOM
Michał Russak, Chief Information Officer, ESOTIQ & HENDERSON
16:40
Zakończenie sesji i forum
Sesja równoległa
CENA, ASORTYMENT
I MARKA WŁASNA
Maksymilian Litwinow, Dyrektor Zarządzający, REBEL MEDIA
14:50
Jak dostosować kategorie: economy, premium i mainstream do potrzeb rynku?
Bogumiła Ślązak, Dyrektor ds. Gastronomii i Eksportu, GRUPA ŻYWIEC
- unikaj kanibalizacji
- personalizuj ofertę
- storytelling
- testuj i monitoruj dane
15:15 | Sesja Q&A
15:20
ZETKI I ALFY NA ZAKUPACH: JAK NOWE POKOLENIA WPŁYWAJĄ NA HANDEL?
Agnieszka Górnicka, Prezes Zarządu, INQUIRY
15:45 | Sesja Q&A
15:50
Przerwa na kawę
16:00
Jak osiągnąć synergię między marką własną a asortymentem? – FIRESIDE CHAT
Goście:
Anna Kokocińska, Dyrektor Działu Handlowego, FRISCO
Malwina Gorczak-Mudrak, Head of General and Private Label, SUPER-PHARM
Moderator:Maksymilian Litwinow, Dyrektor Zarządzający, REBEL MEDIA
- polaryzajca rynku konsumenckego – „lidl in the morning, armani in the evening”
- jak zarządzać asortymentem w zależności od pokolenia? (alf i zetek jest mniej niż iksów i boomers’ów)
- walka o średnią półkę to gra o przetrwanie?
- wartość i cena marki własnej, cross selling, lojalizacja
16:30
Zakończenie sesji i forum