After Event
Inspirators Zone
Zapraszamy Cię do After Event Inspirators Zone, tutaj możesz zadać pytania naszym ekspertom i poruszyć tematy na które nie było czasu podczas eventu. To okazja do konsultacji z managerami, którzy specjalizują się w wielu, różnych obszarach retail. Masz wyzwanie? Problem? Potrzebujesz konsultacji? Wyślij wiadomość z pytaniem, wybierając Inspiratora!
Zdaniem eksperta:
Większość firm retailowych nie musi dopasowywać strategii do nowych zachowań konsumenta. Musi je po prostu szybciej wdrażać
Ograniczenia wprowadzone w wyniku pandemii wymusiły zmiany behawioralne konsumentów. Inaczej pracujemy, jemy, komunikujemy się, uczymy, bawimy czy w końcu kupujemy. Nasz sposób funkcjonowania w nowej rzeczywistości nie jest jednak nieprzewidywalnym trendem. Te zmiany zachowań wiele firm zauważyło już znacznie wcześniej i pracowało nad wdrożeniem rozwiązań dostosowanych do oczekiwań klientów. Transformacja cyfrowa obecna w strategiach firm retailowych obejmowała zarówno rozbudowanie wielokanałowego modelu sprzedaży, sposobu komunikowania się z klientami czy optymalizacji procesów i systemu pracy. Również trendy związane ze zdrową dietą, promowaniem produktów lokalnych, kontrolą składu produktów, ekologią nie są niczym nowym. To co wydarzyło się od kwietnia zeszłego roku znacznie wzmocniło te trendy i istotnie rozszerzyło ich zasięg. Przed retailerami stoi więc wyzwanie w jaki sposób zrealizować założone cele strategiczne w znacznie krótszym czasie, aby sprostać oczekiwaniom klientów i wyprzedzić konkurencję. Kierunek działania cały czas wyznaczają pozytywne doświadczenia klienta z marką, które pozwalają na budowanie długotrwałych relacji opartych na zaufaniu.
REBEL MEDIA
Okazja czyni złodzieja? W czasach pandemii łatwiej
Kradzieże od zawsze spędzały sen z powiek sieciom handlowym. Ostatnie miesiące pokazały, że ich charakter zdecydowanie się zmienił, tak jak zmienił się handel.
Pracownicy ochrony pilnują maseczek na twarzach klientów oraz liczby koszyków i wózków, a rosnąca liczba kas samoobsługowych wyzwala kreatywność nieuczciwych klientów.
Kasy SCO poza zdecydowanymi korzyściami niosą za sobą również nowe szanse dla tych mniej uczciwych bywalców sklepów. Według raportu firmy ECR – Kasy samoobsługowe w handlu detalicznym, w sklepach, w których od 55 do 60% wszystkich transakcji było dokonywanych na kasach samoobsługowych, straty oszacowano o nawet 31% większe niż w tych, gdzie znajdowały się jedynie kasy tradycyjne.
Inwestycja w technologię minimalizuje ryzyko strat.
Checkpoint
Mimo presji cenowej i wzrostu penetracji eCommerce koncentrowanie się wyłącznie na cenie produktów może nie przynieść wzrostu biznesu w dłuższej perspektywie czasu.
Wzrost penetracji i korzystania z eCommerce wśród polskich konsumentów jest znaczny, a 33% polskich konsumentów, to „apostołowie” zakupów online. To osoby, które online kupują częściej niż przed pandemią i są zaangażowani w tę formę zakupów. Dla eCommerce są więc najbardziej wartościowymi klientami. Jak o nich walczyć?
Analiza barier do zakupów online wśród „apostołów” odkrywa ważną prawdę o konsumenckich oczekiwaniach. Dla „apostołów” cena oczywiście ma znaczenie (ceny wyższe niż offline są irytujące dla 31%), ale ta grupa częściej niż inne szczególnie skarży się na problemy związane z dostawą (anulowanie zamówienia, dostarczenie uszkodzonego produktu – po 28%), czy z dokonaniem zwrotu (23%), a także skarży się częściej na przytłaczającą liczbą produktów w ofercie (14%).
Co to oznacza dla biznesu? Że nie uda się zdobyć najbardziej wartościowych klientów tylko dobrymi cenami. Jeśli nie zaoferujemy bezproblemowego doświadczenia zakupowego, nie zadbamy o UX, to nasz sklep/ marka nie na długo pojawi się w repertuarze „apostołów” eCommerce. Przy czym UX trzeba rozumieć holistycznie (nie tylko strona, aplikacja, ale cały proces, łącznie z dostawą) i pamiętać, że zmiana sklepu online z naszego na konkurencyjny, to dla konsumenta kwestia jednego kliknięcia więcej.
OPINIONWAY
Urszula Kruczek
Dyrektor Sprzedaży Rynku Retail i Usług ICT
T-MOBILE
Ewa Pytkowska
Sales Director
Checkpoint
Szymon Mordasiewicz
Commercial Director Consumer Panel Poland
GFK
Łukasz Chmaj
Wiodący Konsultant Logistyczny
CHMAJ Group
Maksymilian Litwinow
Dyrektor zarządzający
REBEL MEDIA
Paweł Wojciechowski
Integrated Commerce Director
PUBLICIS GROUPE POLAND
Piotr Sztabiński
Business Development Director
OPINIONWAY
Pytanie do Inspiratora
Ewa Pytkowska
Dyrektor Sprzedaży,Checkpoint Systems
Mój największy sukces zawodowy: Zarządzanie projektem wdrożenia kompletnego rozwiązania IT we wchodzącej na rynek polski sieci super- i hipermarketów (sprzęt, oprogramowanie, sieć, usługi).
Wybrani klienci: P&G, LPP SA, Aldi, Carrefour
Specjalizuję się: we wsparciu sektora Retail we wdrażaniu rozwiązań pozwalających na określanie dokładnego stanu zapasów w czasie rzeczywistym, skróceniu cyklu uzupełniania braków, ograniczeniu i zapobieganiu kradzieżom, optymalizacji i ograniczaniu kosztów z wykorzystaniem nowoczesnych technologii
„Nowa normalność” wyzwoliła galopującą cyfryzację. Co to może oznaczać dla handlu detalicznego? Nadchodzi era IT, jako obszaru przynoszącego krytyczny wkład w osiąganie strategicznych celów biznesowych branży Retail.
Wśród wielu dużych haseł: Internet of Things, RFID, Artifical Intelligence, Machine Learning, Blockchain czy nawet Cloud Computing trzeba znaleźć wspólny mianownik, którym staje się szeroko pojęta cyfrowa transformacja.
Pojawia się potrzeba nowych ról w organizacji, jak Chief Technology Officer, czy Chief Digital Officer rozumiejących rolę nowych, ale już sprawdzonych i stabilnych, technologii w kontekście ich wpływu na wyniki firmy. Wtedy może powstać długoterminowa strategia cyfryzacji w sieci handlowej tak, by nie były to punktowe wdrożenia modnych technologii, ale raczej spójny plan wspierający osiąganie celów biznesowych organizacji na kolejne lata. Nie można w tym wszystkim zapomnieć o kliencie, którego potrzeby znacznie ostatnio ewoluowały i bez zmiany podejścia i nowoczesnej strategii cyfrowego rozwoju nie da się już zaspokoić.
Łukasz Chmaj
Mój największy sukces zawodowy:
Zaprojektowałem i wdrożyłem automatyczny magazyn, wykorzystujący technologie Miniload, RFID, EPC Global. Obiekt ten, jako jeden z najnowocześniejszych magazynów w branży turystyczno-sportowej w Europie, uzyskał wyróżnienie Polskiego Towarzystwa Logistycznego.
Wybrani klienci:
Intersport Polska S.A., Ateneum, Auto Land, R-GOL, Cosmo Group
Specjalizuję się w:
Doradztwo logistyczne z zakresu audytu magazynów i procesów magazynowych, projektowania magazynów w tym wykorzystujących automatykę magazynową oraz szkolenia i warsztaty logistyczne.
Inwestować czy oszczędzać? jakie strategie przyjmie retail?
Zmiana przyzwyczajeń zakupowych klientów poprzez zwiększanie udziału e-commerce w łącznej sprzedaży, przy jednoczesnym spadku sprzedaży w kanale sieci stacjonarnej, powoduje konieczność wprowadzenie zmian w retailu. Dotychczas, największą przewagą sprzedaży off-line nad on-line była natychmiastowa dostępność produktów (pobranie z półki) oraz możliwość „przetestowania”, np. przymierzenie ubrań lub butów, ocena komfortu użytkowania, dotknięcie faktury przedmiotu, itp.
Firmy, które w kanale on-line pozwolą klientowi zachować te zalety sprzedaży stacjonarnej, przyciągną najwięcej klientów. Aby osiągnąć ten cel, konieczne są inwestycje w logistykę, której celem będzie skrócenie czasu realizacji dostawy do absolutnego minimum, przy zachowaniu elastyczności w terminie i miejscu dostawy. Prawdopodobnie, powrócą też do ponownego rozpatrzenia technologie wizualizujące produkty i dające klientowi ilość informacji zbliżoną do tych, które nabyłby w sklepie stacjonarnym.
Dopasowanie się do nowej rzeczywistości, wymusza na retail wprowadzanie bardzo szybkich zmian, a inwestowanie w odpowiednie technologie i rozwiązania, zaowocuje zainteresowaniem klientów.
Maksymilian Litwinow
Dyrektor zarządzający, Rebel Media
Mój największy sukces zawodowy: zbudowanie wspólnie z zespołem kanału YT w branży home improvement i osiągnięcie drugiego miejsca na świecie pod względem ilości subskrybentów wśród sieci DIY
Wybrani klienci: Carrefour, DOZ S.A., Castorama, Komfort
Specjalizuję się w: budowaniu strategii marketingowej dla klientów retailowych
Jakie formy reklamy są dziś najbardziej efektywne dla sektora?
W dzisiejszych czasach jesteśmy zalewani reklamami. Szacuje się, że każdego dnia przyjmujemy około 5000 komunikatów reklamowych. Planując kampanię musimy zadbać więc o to, by „przebić” się z przekazem, zostać zrozumianym i zapamiętanym. Wybór formy reklamy powinien być zawsze powiązany z celami, które chcemy osiągnąć. Niezwykle ważna jest jakość oferowanego contentu oraz dobór mediów, pozwalający nie tylko dotrzeć do wybranej grupy docelowej, ale prowadzić z nią aktywny dialog.
PARTNER SESJI GŁÓWNEJ
PARTNER SESJI LOGISTICS EXCELLENCE
PARTNER
PATRONAT INSTYTUCJONALNY
PATRONAT MEDIALNY
Organizator:
Jesteśmy profesjonalnym organizatorem szkoleń, warsztatów, konferencji, targów i eventów. Tworzymy wydarzenia, by inspirować kluczowych managerów i profesjonalistów do realizacji śmiałych inicjatyw i projektów biznesowych, zmieniających rzeczywistość. Pomagamy rozwijać relacje B2B.